Shipping policy

ENGLISH

Effective Date: March 15, 2026

1. Processing Time

Orders are processed within 1–3 business days after payment confirmation. You will receive a shipping confirmation email with a tracking number once your order ships.

  • Business days: Monday to Friday, excluding Canadian and Quebec statutory holidays
  • Weekend and holiday orders are processed the next business day

2. Shipping Rates & Estimated Delivery

Service Coverage Est. Time Rate
Standard Shipping Canada-wide 5–10 business days Calculated at checkout
Expedited Shipping Canada-wide 2–5 business days Calculated at checkout
Free Shipping Canada — orders over $99 5–10 business days FREE
USA & International Select countries 10–21 business days Calculated at checkout

3. Free Shipping

Orders over $99 CAD (before taxes) qualify for free standard shipping within Canada. Applied automatically at checkout.

4. Tracking Your Order

A tracking number is emailed when your order ships. Track your package at:

5. Delivery Issues

If your package is marked delivered but not received: check with neighbours and building management, then contact the carrier. If still unresolved, email support@prohair.ca within 7 days of the marked delivery date.

6. International Orders

Customs duties and import taxes may apply for orders shipped outside Canada. These are the customer’s responsibility. Delays due to customs are beyond our control.

7. Address Changes

Contact support@prohair.ca immediately for address changes. Changes can only be made before the order ships.

FRANÇAIS

Date d’entrée en vigueur : 15 mars 2026

1. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des congés statutaires canadiens et québécois
  • Les commandes passées les fins de semaine sont traitées le prochain jour ouvrable

2. Tarifs d’expédition et délais estimés

Service Zone couverte Délai estimé Tarif
Expédition standard Partout au Canada 5–10 jours ouvrables Calculé à la caisse
Expédition accélérée Partout au Canada 2–5 jours ouvrables Calculé à la caisse
Livraison gratuite Canada — commandes de plus de 99 $ 5–10 jours ouvrables GRATUIT
États-Unis et international Pays sélectionnés 10–21 jours ouvrables Calculé à la caisse

3. Livraison gratuite

Les commandes de plus de 99 $ CAD (avant taxes) bénéficient de la livraison standard gratuite au Canada. Appliquée automatiquement à la caisse.

4. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lors de l’expédition. Suivez votre colis sur :

5. Problèmes de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu : vérifiez auprès de vos voisins, contactez le transporteur, puis écrivez à support@prohair.ca dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

6. Commandes internationales

Des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer hors Canada. Ces frais sont à la charge du client. Les délais causés par les douanes sont hors de notre contrôle.

7. Modification d’adresse

Communiquez immédiatement avec nous à support@prohair.ca. Les modifications ne sont possibles qu’avant l’expédition de la commande.