Refund policy

ENGLISH

Effective Date: March 15, 2026

Legislation: Quebec Consumer Protection Act (Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1)

At ProHair.ca, your satisfaction is our priority. Please read this policy before placing an order.

1. Your Statutory Rights (Quebec)

Quebec law gives consumers the right to cancel a distance sale (online purchase) within 7 days of receiving the goods if they were not as described, or within a reasonable time if the product is defective. These rights cannot be limited by store policy.

2. Return Eligibility

Beyond your statutory rights, we accept returns where:

  • The item is returned within 30 days of delivery
  • The item is unused, in its original packaging, and in resalable condition
  • Proof of purchase (order number or receipt) is provided

Non-returnable items: For hygiene reasons, opened hair care products (shampoos, conditioners, treatments, styling products) cannot be returned unless defective. Items marked "Final Sale" are also non-returnable.

3. Defective or Incorrect Items

  • Contact us within 7 days of delivery at support@prohair.ca
  • Include your order number and photos of the damage or defect
  • We will arrange a replacement or full refund — return shipping is covered by us
  • Under Quebec law, a defective product entitles you to repair, replacement, or refund at your choice

4. Non-Delivery

  • Check your tracking number (emailed when your order ships)
  • Contact us at support@prohair.ca within 30 days of your order date
  • We will investigate with the carrier within 5 business days
  • If unresolved: full refund or free replacement — your choice

5. How to Start a Return

  • Log in to your customer account at prohair.ca/account and select the order you wish to return. Click "Request Return," select the item(s) and reason, and submit your request.
  • Alternatively, email support@prohair.ca with subject: "Return Request — Order #[Your Order Number]"
  • We will review your request within 2 business days and provide return instructions
  • A flat return shipping fee of $12.99 CAD applies per return. If the return is due to a defective or incorrect item (our fault), return shipping is free)

6. Refund Processing

  • Refunds processed within 5 business days of receiving the returned item
  • Refund issued to the original payment method
  • You will receive a confirmation email when processed
  • Allow 3–10 business days to appear on your statement (varies by bank)

7. Exchanges

We offer exchanges for the same item in a different variant (subject to availability). Email support@prohair.ca to arrange.

8. Cancellations

Orders may be cancelled within 24 hours of placement. After 24 hours, if the order has been processed or shipped, please initiate a return instead.

9. Contact

  • Email: support@prohair.ca
  • Hours: Monday to Friday, 9 am – 5 pm EST
  • Response time: within 2 business days
  • Address: 301A-9200 avenue du Parc, Montréal, QC, Canada

FRANÇAIS

Date d’entrée en vigueur : 15 mars 2026

Législation : Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ c P-40.1)

Chez ProHair.ca, votre satisfaction est notre priorité.

1. Vos droits légaux (Québec)

La loi québécoise accorde aux consommateurs le droit d’annuler un contrat à distance dans les 7 jours suivant la réception des biens s’ils ne correspondent pas à leur description, ou dans un délai raisonnable si le produit est défectueux. Ces droits ne peuvent être limités par notre politique.

2. Admissibilité aux retours

  • L’article est retourné dans les 30 jours suivant la livraison
  • L’article n’a pas été utilisé, est dans son emballage d’origine et dans un état revendable
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est fournie

Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les produits capillaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux. Les articles en vente finale sont également non retournables.

3. Articles défectueux ou incorrects

  • Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@prohair.ca
  • Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet — les frais de retour sont à notre charge
  • En vertu de la loi québécoise, un produit défectueux vous donne droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement

4. Non-livraison

  • Vérifiez votre numéro de suivi (envoyé par courriel lors de l’expédition)
  • Communiquez avec nous à support@prohair.ca dans les 30 jours suivant la date de commande
  • Nous ferons enquête auprès du transporteur dans les 5 jours ouvrables
  • En cas de non-résolution : remboursement complet ou remplacement gratuit — à votre choix

5. Comment initier un retour

  • Envoyez un courriel à support@prohair.ca avec le sujet : « Demande de retour — Commande n° [numéro] »
  • Indiquez : numéro de commande, article(s) à retourner et raison
  • Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions
  • Expédiez avec un service de suivi ; frais à la charge du client (sauf défaut)

6. Traitement des remboursements

  • Traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
  • Remboursement sur le mode de paiement original
  • Courriel de confirmation envoyé lors du traitement
  • Comptez 3 à 10 jours ouvrables selon votre institution bancaire

7. Échanges

Nous offrons des échanges pour le même article dans une variante différente. Écrivez à support@prohair.ca.

8. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures. Après ce délai, veuillez initier un retour.

9. Nous joindre

  • Courriel : support@prohair.ca
  • Heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE
  • Délai de réponse : dans les 2 jours ouvrables
  • Adresse : 301A-9200 avenue du Parc, Montréal, QC, Canada