Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 6 août 2026

1. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des congés statutaires canadiens et québécois
  • Les commandes passées les fins de semaine et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable

2. Tarifs d’expédition et délais estimés

Service Zone couverte Délai estimé Tarif
Expédition standard Partout au Canada 5–10 jours ouvrables Calculé à la caisse
Expédition accélérée Partout au Canada 2–5 jours ouvrables Calculé à la caisse
Expédition États-Unis États-Unis 2–5 jours ouvrables Calculé à la caisse
Expédition internationale Pays sélectionnés 5–15 jours ouvrables Calculé à la caisse
Livraison gratuite Canada et États-Unis — commandes de plus de 120 $ 5–10 jours ouvrables (Canada) / 2–5 jours ouvrables (États-Unis) GRATUIT

3. Livraison gratuite

Les commandes de plus de 120 $ CAD (avant taxes) bénéficient de la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis. Appliquée automatiquement à la caisse.

4. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lors de l’expédition. Suivez votre colis sur :

5. Problèmes de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de la gestion de votre immeuble, puis contactez le transporteur. Si le problème persiste, écrivez à support@prohair.ca dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

6. Commandes aux États-Unis et internationales

Les commandes vers les États-Unis arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales (pays sélectionnés) arrivent dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer aux commandes expédiées hors Canada — ces frais sont à la charge du client. Les délais causés par les douanes sont hors de notre contrôle.

7. Modification d’adresse

Communiquez immédiatement avec nous à support@prohair.ca pour toute modification d’adresse. Les modifications ne sont possibles qu’avant l’expédition de la commande.