Politique de retour

Aimez-le ou retournez-le

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Veuillez consulter nos politiques de "retour" ci-dessous :

Articles achetés en ligne

La plupart des articles achetés sur Prohair-shop.com peuvent être retournés à notre centre de distribution Prohair-shop.com ou à votre magasin Prohair local. En général, votre déclaration doit respecter ces directives :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, y compris tous les documents, manuels ou accessoires. Les articles retournés défigurés ou endommagés ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
  • En cas de réception d'un ou de plusieurs articles endommagés ou de retour de dommages, veuillez contacter le service client avant d'entreprendre toute action.
  • Le crédit sera toujours émis selon le même mode de paiement pour lequel il a été payé.
  • L'expédition est remboursée uniquement si l'article a été expédié de manière incorrecte, endommagé ou défectueux.
  • Veuillez inclure la liste de colisage fournie avec votre commande dans votre emballage de retour ou lorsque vous visitez le magasin.

Exceptions aux retours réguliers

La plupart des articles achetés sur Prohair-shop .com peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la livraison au centre de distribution Prohair-shop .com ou à votre magasin Prohair local à quelques exceptions près :

    • Mobilier et équipement de salon :

      Ces articles ne peuvent pas être retournés directement au centre de distribution de sallybeauty.com sans autorisation préalable. Veuillez appeler le 1-800-444-7712 pour plus d'informations sur le retour de ces articles. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent être appliqués.

    • Pay Pal:

      Les commandes en ligne pour lesquelles PayPal a été utilisé comme mode de paiement doivent être renvoyées au centre de distribution Prohair-shop .com et ne peuvent être ni retournées ni échangées dans un magasin Sally Beauty.

    • En ligne seulement:

      Les articles disponibles uniquement en ligne doivent être retournés à notre centre de distribution et ne peuvent pas être retournés en magasin.

    • Achats en magasin Prohair :

      Les marchandises achetées dans un magasin Prohair ne peuvent pas être retournées au centre de distribution Prohair-shop.com .

    • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants : extensions de cheveux, rasoirs, tondeuses, lames de tondeuse et autres lames ou tout autre outil et instrument conçu pour être utilisé en contact direct avec la peau.
    • Articles électriques et cisailles : Ceux-ci peuvent être retournés au centre de distribution Prohair-shop .com dans les 30 jours suivant la livraison, ou à un magasin Prohair dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que votre liste de colisage/reçu est nécessaire pour les retours en magasin.
    • Articles promotionnels et articles gratuits : Les articles promotionnels et les articles gratuits doivent être retournés avec la marchandise avec laquelle ils ont été offerts pour qu'un retour soit traité. Les articles promotionnels et gratuits ne sont pas retournables par eux-mêmes.

Articles achetés en magasin

En général, nous accepterons avec plaisir les marchandises retournées achetées dans l'un de nos magasins canadiens, quel que soit le magasin qui a effectivement vendu le ou les articles. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et l'expéditeur ne recevra pas de crédit ou de remboursement.

Sauf pour les exceptions indiquées ci-dessous, vous devez avoir un reçu original daté dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange. Tous les remboursements seront effectués à l'original pour le paiement.

Après 30 jours ou sans reçu, vous recevrez un crédit de marchandise en magasin sous la forme d'une carte-cadeau de retour de marchandise, pour le prix de vente le plus bas du ou des articles retournés dans les 30 derniers jours avant le retour. Tout article sans reçu de plus de 250,00 $ peut être soumis à une approbation préalable avant qu'un remboursement ne soit accordé.

Veuillez noter qu'en raison de problèmes de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants : extensions de cheveux, rasoirs, tondeuses, lames de tondeuse et autres lames ou tout autre outil et instrument conçu pour être utilisé en contact direct avec la peau.

Politique de retour du Canada

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Pour tout retour, veuillez appeler le service à la clientèle au : 1(438) 523-4499 et il nous fera plaisir de vous aider.

Retourner votre article :

Veuillez vérifier les documents de garantie de votre produit pour obtenir des informations sur un article sous garantie.

Conservez votre numéro de suivi car nous ne pourrons pas rembourser ou remplacer votre commande sans preuve de livraison. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables après la livraison de votre colis pour que le retour soit traité.

Les marchandises expédiées au centre de distribution non achetées en ligne ne peuvent pas être retournées à l'expéditeur et l'expéditeur ne recevra pas de remboursement ou de crédit.