Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento cuando su pedido sea enviado.

  • Días hábiles: de lunes a viernes, excepto los días festivos de Canadá y Quebec
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil

2. Tarifas de envío y plazos estimados

Servicio Cobertura Plazo estimado Tarifa
Envío estándar Todo Canadá 5–10 días hábiles Calculado al pagar
Envío exprés Todo Canadá 2–5 días hábiles Calculado al pagar
Envío a EE. UU. Estados Unidos 2–5 días hábiles Calculado al pagar
Envío internacional Países seleccionados 5–15 días hábiles Calculado al pagar
Envío gratuito Canadá y EE. UU. — pedidos superiores a $120 5–10 días hábiles (Canadá) / 2–5 días hábiles (EE. UU.) GRATIS

3. Envío gratuito

Los pedidos superiores a $120 CAD (antes de impuestos) califican para envío estándar gratuito dentro de Canadá y a EE. UU. Se aplica automáticamente al pagar.

4. Seguimiento de su pedido

Se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento cuando su pedido sea despachado. Rastree su paquete en:

5. Problemas de entrega

Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido: consulte con sus vecinos y la administración del edificio, y luego contacte al transportista. Si el problema persiste, escriba a support@prohair.ca dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada.

6. Pedidos a EE. UU. e internacionales

Los pedidos a EE. UU. generalmente llegan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos internacionales (países seleccionados) llegan en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación — estos costos son responsabilidad del cliente. Los retrasos causados por la aduana están fuera de nuestro control.

7. Cambios de dirección

Contacte inmediatamente a support@prohair.ca para cualquier cambio de dirección. Los cambios solo son posibles antes de que el pedido sea enviado.